начните с проверки .
Командная строка в ней

ping www.ya.ru

задержка не должна быть больше 5 мс если у вас скоростная выделенка.

если тут всё ок, открываете браузер и открываете сайт speedtest.net
замеряете скорость на сайте.
Это что касается проверки скорости.

вирусы - скачиваете бесплатные утилиты проверки от др веб и касперского, проверяете комп.
от рекламных виросов с торрента скачиваете спайхантер.

альтернативный вариант проверки - скачиваете убунту, записываете на флешку, грузитесь с флешки
и через браузер, без установки системы проверяете через спидтест.
это сразу покажет с железом или операционкой проблема...
чаще всего - это проблема бывает когда на машине работет торрент клиент, есть рекламный вирус или
проблема с протоколом(фрагментацией пакетов) но последнее бывает редко и лечить должен провайдер, но доказать ему наличие ошибки в протоколе сложно.