Есть подозрение, что Вам продали б/у нетбук и arhmillenium - ник старого хозяина.

LAV © с виду он новый, все наклейки на месте
и что мне в этом случае делать?

Есть подозрение что нерадивая служба тех поддерживать что-то не доделала, либо эта учетка с пустым паролем нажмите энтер и проверите. Делать во всех случаях одно и тоже идти в магазин и устраивать концерт по заявкам если вы покупали нетбук с предустановленной лицензионной виндой.

Попробуйте загрузиться в Безопасном режиме. Может быть пустит без запроса пароля. Тогда сможете через Панель управления - Учетные записи пользователей изменить пароль пользователя arhmillenium и загрузиться в обычном режиме.

volgast с пустым паролем не прокатывает
на нем подлинная 7 винда домашняя расширенная. что значит предустановленная? мне сказали, что она должна установиться в течение 40 минут после включения
и еще. меня не могут обвинить в том, что это я сделала? я только нажала на кнопочку включения и всё.

LAV © лучше ничего трогать не буду, чтобы проблем не было больше

солнечный день.
Предустановленная операционная система, это заранее установленная операционная система на вашем ноуте с необходимыми дровами и зачастую дополнительным программным обеспечением от производителя. Иногда это делается, так на винчестере резервируется место под скрытый раздел, туда заливается дистрибьютив для вашей модели ноута и при первом включении ноута осуществляется установка заточенной ОС под ваш ПК. Почему вам в магазине сказали что установка будет идти 40 минут мне не известно, обычно как-то быстрее все, но возможно и так, например если это какой-то архив и во время установки входит и распаковка установочных файлов. Вас не обвинять ни в чем, все что идет в коробочке должно работать, если не работает вы имеете полное право требовать исправить проблему, вплоть до замены модели, и вообще есть понятие горячей замены с момента покупки. Короче это какое-то не недоразумение, возможно где-то описано как нужно правильно логинится, может там нужно выполнить какие-то простые манипуляции до загрузки системы, может еще что-то.

volgast спасибо, в понедельник поеду разбираться

иногда подобные инструкции идут отдельными бумажками, посмотрите внимательно пакет бумажек, что прилагались к нетбуку.
А в магазине ведите себя уверенней, ни в коем случае ни минуты не сомневайтесь, что вы правы, и ничего вы не испортили

Ф.Пуховъ посмотрела бумажки, такого нет
видимо, это правда уже кто-то до меня установил имя пользователя и пароль
спасибо. потом расскажу, что в итоге получилось после магазина

отписываюсь о своем походе в магазин
мне его поменяли!
а произошло все именно следующим образом. принесла, спросили в чем проблема. сказали, что это якобы я виновата, могла нажать не на ту кнопку и т.д. но тут же отдали компьютерщикам на проверку. я подошла через 20 минут, сказали, что то, что установлено на нетбуке, не могут снести компьютерщики. и тут же беспрекословно и без лишних комментариев сказали, что поменяют на другой. и вот через полчаса при мне распаковали новую коробку, все собрали, включили. всё установилось примерно за минут 20. Видимо, они поняли, что нетбук действительно б/у, потому что я убедилась в этом на 100% (сравнив, как был упакован новый нетбук и тот старый). И чтобы не находить лишних неприятностей без всяких экспертиз сразу же обменяли. И вот я пишу с него. Но больше в этом магазине я покупать ничего не буду.))

Но больше в этом магазине я покупать ничего не буду.))
ещё укажите какой магазин) чтоб народ знал где проверять надо что берёшь)

я думаю многие его знают, особенно жители Москвы. это плеер.ру. у них есть также интернет-магазин. В целом там товар такой же, как и везде, но очень много жалоб на обслуживание, связанное с ремонтом и обменом товара.