Решил почистить сообщество:
1. Удалить «подвисшие» записи и записи, решение которых так и не будет найдено.
2. Закрыть доступ для пользователей, неоднократно нарушавших главное правило сообщества (см. эпиграф) — отказывающихся вести диалог и не сообщающих, как в итоге решилась (или не решилась) их проблема.
Чистка займёт некоторое время. Считаю, что без мусорных записей сообщество будет полезнее.