Доброго времени суток.
Помогите, пожалуйста, решить проблему.
С некоторых пор у компьютера возникла проблема с воспроизведением видео формата .mp4 и .mkv. При включении видео этих форматов система выдает сообщение об ошибке приложения explorer.exe и предлагает отправить отчет об этой ошибке. В это время вся система зависает - ни это приложение не закрывается, ни другие работать не могут - через диспетчер задач выключаю неработающее приложение explorera, и только после этого все другие приложения начинают работать. Данная проблема возникает не только при попытки включение видео, но и при других манипуляциях - перемещении или удалении файла - тогда, кроме отчета об ошибке, появляется сообщение о том, что данный файл использует другой программой (хотя, конечно, никакой другой программой этот файл не используется).
Видео воспроизвожу через Classic Player, установлен пакет K-Lite Codec Pack 8.1.0 Standard. Пробовала воспроизводить видео через другие плееры - та же проблема. Проверяла систему онлайн сканером Eset - вирусов не обнаружено. Соответственно, базовый антивирусник Avira Antivir Personal проблем тоже не выявил. Гоняла систему через TuneUp Utilities - говорит, что все окей и проблем нет.
Подскажите, где же я накосячила и как это исправить?
Спасибо заранее.